1. Natureza dos produtos

Comercializamos produtos digitais (plugins e templates para WordPress), entregues por download na área do cliente, e, futuramente, também produtos físicos. As regras abaixo indicam claramente quando se aplicam a cada tipo de produto.

2. Direito de arrependimento — produtos digitais (CDC, art. 49)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra de um produto digital em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, com reembolso integral — desde que o arquivo não tenha sido baixado, acessado ou ativado. Após o download ou ativação do produto digital, o direito de arrependimento se descaracteriza, pois o conteúdo não pode ser "devolvido".

3. Direito de arrependimento — produtos físicos (CDC art. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral, desde que o item seja devolvido sem uso, na embalagem original e em condições de revenda. Os custos de envio para devolução por desistência são, salvo disposição legal em contrário, de responsabilidade do comprador.

4. Reembolso por problema no produto digital

Independentemente do prazo do item 2, você tem direito a reembolso ou substituição quando:

• O arquivo estiver corrompido ou incompleto e o problema não for resolvido pelo atendimento;
• O produto entregue for diferente do anunciado na página de compra;
• Houver falha comprovada de funcionamento, sem solução em até 5 dias úteis após a abertura do chamado.

5. Reembolso por problema no produto físico

Você tem direito a reembolso, troca ou reparo quando o produto físico apresentar defeito de fabricação, for entregue em desacordo com o anunciado, ou for avariado durante o transporte, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Avarias de transporte devem ser reportadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com registro fotográfico do produto e da embalagem.

6. Como solicitar

Envie o número do pedido e o motivo da solicitação para WhatsApp +55 (91) 99354-1650. Analisamos e respondemos em até 5 dias úteis.

7. Prazos de estorno

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao gateway no mesmo dia da aprovação e pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora;
• PIX: devolução em até 5 dias úteis na conta de origem;
• PayPal: o valor retorna ao saldo ou ao cartão vinculado, conforme as regras do PayPal.

8. Pedidos não pagos

Pedidos com pagamento não confirmado são cancelados automaticamente, sem qualquer cobrança.

9. Atendimento antes do reembolso

Na maioria dos casos, problemas de acesso, download ou entrega são resolvidos rapidamente pelo nosso atendimento. Isso não se confunde com suporte técnico ao uso do plugin ou tema — que não é incluso, conforme nossos Termos de Uso — trata-se apenas de garantir que você consiga acessar corretamente o que comprou. Considere falar conosco antes de pedir o reembolso.

10. Contato

contato@pluginforgewordpress.com ou WhatsApp +55 (91) 99354-1650.

Última atualização: agosto de 2026.